Auto Wrap-Up

Beim „Auto Wrap­-Up“ handelt es sich um eine Funktion der Application Call Distribution Anlage, die den Call Center Agenten nach Beendigung eines Gespräches mit einem Anrufer nicht sofort in den Status Available schaltet, sondern in den Status After Call Work. Hier hat der Agent genug Zeit für die Nachbearbeitung eines Anrufes, für neue Anrufe steht er damit nicht zur Verfügung. Hat der Call Center Mitarbeiter die Nachbearbeitungszeit beendet, muss er dies per Knopfdruck an die ACD Anlage melden, erst danach steht er wieder für weitere Gespräche zur Verfügung (siehe Auto Available).