Average Delay
Mit dem Begriff „Average Delay“ wird die durchschnittliche Wartezeit bezeichnet, die sich ein Anrufer in der Warteschlange befindet, bis ein Call Center Agent das Gespräch entgegen nimmt (siehe Average Speed of Answer).
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Mit dem Begriff „Average Delay“ wird die durchschnittliche Wartezeit bezeichnet, die sich ein Anrufer in der Warteschlange befindet, bis ein Call Center Agent das Gespräch entgegen nimmt (siehe Average Speed of Answer).